導(dǎo)讀:今天和大家分享一下到底該如何與顧客交流!說到與好友交流,其實是可以劃分為好幾個部分,每個部分都相互獨立,但同時又相互銜接,就像一條鏈子一樣,一環(huán)扣一環(huán),這樣才能完整起來。每一
發(fā)表日期:2020-06-08
文章編輯:興田科技
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今天和大家分享一下到底該如何與顧客交流!說到與好友交流,其實是可以劃分為好幾個部分,每個部分都相互獨立,但同時又相互銜接,就像一條鏈子一樣,一環(huán)扣一環(huán),這樣才能完整起來。每一環(huán)的側(cè)重點都不同,但也都為下一環(huán)能夠起到很好的效果打下基礎(chǔ)。
這些部分主要包括:引發(fā)顧客的興趣、提升顧客信任、產(chǎn)品推薦、催單、后續(xù)聯(lián)系。為什么要這樣排序?下面我們來具體的說說。1引發(fā)顧客需求
跟顧客交流有兩種方式,一種是我們主動去跟別人交流,一種是別人來找我們。對于別人來找我們,往往都是通過其他的途徑對我們有一定的了解,然后才來咨詢我們的,對于這種,交流的過程就直接跳過這一步。就像做過淘寶的都知道,一般顧客來咨詢,都是已經(jīng)對產(chǎn)品感興趣了。
這里主要說說我們主動去跟別人交流。有些顧客加了我們之后,也看他經(jīng)常觀看我們的朋友圈,但是就是不說話,這個時候,如果被動咨詢的人比較少的情況下,我們可以去主動聯(lián)系他們。
主動聯(lián)系的話,就需要你說的話一定要能夠引起別人的注意,讓別人感興趣,這樣他才會積極地回應(yīng)你。那我們該怎么做呢?
找他感興趣的話聊!怎么知道他的興趣?去看他的朋友圈發(fā)了什么動態(tài)!比如他朋友圈發(fā)了他出去旅游的照片,你可以問他是不是也喜歡旅游?。《既ミ^什么地方啊,讓他給你推薦一個好玩的地方呀針對這些點來引出話題。讓他跟你有一個很好的互動。
前面跟對方說上話以后,那下面就是獲取對方對我們的信任了,都知道發(fā)朋友圈,給別人評論可以獲得信任,其實交流的時候也是可以獲得信任的。獲取信任有兩點,一個是情感信任,一個是專業(yè)度信任。
情感信任就像很多的推銷書上所說的,要談對方感興趣的話,用心去幫助對方,多一些交流等等。說白一點,情感的信任就是聊一些與產(chǎn)品無關(guān)的東西,比如對方的小孩呀、工作呀、遇到的難題呀、身邊發(fā)生的趣事呀,等等這些。這能夠讓顧客從感性上認(rèn)可你,對于產(chǎn)生信賴的感覺。
專業(yè)度的信任這點就非常好理解了。就是你要讓顧客覺得你在你所賣的產(chǎn)品行業(yè)是專業(yè)的,能夠給他很專業(yè)的指導(dǎo),而不是什么都不懂,這樣顧客遇到問題,也能夠找你解決。比如護(hù)膚的問題,鼻子上有黑頭是如何產(chǎn)生的,平時生活要注意哪些因素,解決這些問題,哪些產(chǎn)品不能使用,哪些產(chǎn)品又要多使用,等等。通過這些讓顧客從心里去佩服你。
以上兩點都做到了,顧客買東西,會優(yōu)選選擇你的,當(dāng)然了,還是要看產(chǎn)品的。
3巧妙推薦產(chǎn)品
上一條說到你已經(jīng)獲得了顧客的信任了,也了解了顧客的需求了,然后就是跟顧客推薦產(chǎn)品了。產(chǎn)品我們都是有的,而且功能也都很全面。但是顧客需求的側(cè)重點不同,我們就要針對顧客的需求點來側(cè)重的講解我們產(chǎn)品的功效。
能夠解決顧客的問題點的功效,我們就要多講一些,說說為什么能夠解決這個問題,原理有哪些。
功效原理說完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。把之前有跟顧客相似問題的老顧客的案例拿來給顧客看,讓他相信我們能治好別人的,那就一定也可以把你的治好。到這一步,顧客往往都會慎重考慮是否跟你購買了。
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